Der Unterschied, warum gewisse Hotels sich so schwer tun, über das ganze Jahr hinweg ihre Zimmer zu füllen, liegt oft nicht in der Qualität der Zimmer oder im Preis – sondern in der Markenpositionierung.
Ein Hotel, das seine Identität klar definiert und seine Werte konsequent kommuniziert, hebt sich von der Konkurrenz ab und schafft die Grundlage für attraktive Angebote auch in der Nebensaison.
Warum eine klare Positionierung entscheidend ist
Eine unklare oder schwache Positionierung führt dazu, dass potenzielle Gäste das Hotel nicht klar einordnen können. Wer sind die idealen Gäste? Für welches Erlebnis steht das Hotel? Ohne eine klare Markenbotschaft bleibt das Hotel austauschbar – und Gäste entscheiden sich im Zweifel für die Konkurrenz.
Eine klare Positionierung sorgt dafür, dass:
- Die richtige Zielgruppe gezielt angesprochen wird.
- Gäste sofort verstehen, was sie im Hotel erwartet.
- Vertrauen bei potenziellen Gästen entsteht – was die Buchungswahrscheinlichkeit erhöht.
- Eine emotionale Verbindung zur Marke aufgebaut wird – was die Marke und das Unternehmen dahinter signifikant krisensicherer macht.
Eine Idee allein ist wie steriles Wasser – klar, rein, aber ohne Struktur. Es bleibt flüssig, selbst bei Temperaturen unter dem Gefrierpunkt, weil ihm ein entscheidendes Element fehlt: ein Staubkorn, an dem die Kristallisation beginnen kann. Ohne dieses winzige, unscheinbare Partikel bleibt das Wasser in undefiniertem Zustand – unfertig.
Genauso verhält es sich mit einer Idee in der Markenführung. Eine Idee kann noch so durchdacht, noch so kreativ und vielversprechend sein – ohne die richtige Positionierung bleibt sie formlos, unfassbar, wirkungslos. Die Positionierung ist das Staubkorn, an dem neue Angebote zu kristallisieren beginnt.
Die Zwischensaison ist ohne Staubkorn leer. Sie eignet sich nicht für Skiferien, Badeferien sind auch noch kein Thema und auch alle Dienstleister in der Umgebung stellen ihren Betrieb mehr oder weniger ein. Deine Zielgruppe ist aber alles andere als im Winterschlaf. Sie fragt sich ebenfalls, wie sie ihre Freizeit verbringen soll. Mit einer klaren Positionierung lassen sich nun kreative Angebote entwickeln, um die klar definierte Zielgruppe auch in der Nebensaison zu aktivieren.
Die Elemente einer starken Hotel-Positionierung
Eine erfolgreiche Markenpositionierung besteht aus mehreren klar definierten Elementen:
- Zielgruppe: Wer sind die idealen Gäste?
- Alleinstellungsmerkmal (USP): Was macht dein Hotel einzigartig?
- Ton und Stil: Wie sieht die Markenkommunikation aus? Wie klingt sie? Wo findet sie statt?
- Visuelle Identität: Logo, Farben und Bildsprache müssen die Markenwerte widerspiegeln.
- Zielgruppengerechte Experiences: Wer die Zielgruppe kennt, kann spezifische Angebote für sie erstellen und im richtigen Stil vermarkten.
Konsistenz auf allen Kanälen
Die Markenbotschaft muss auf der Website, auf Social Media, in E-Mails und im Gästekommunikationsprozess einheitlich sein. Ein Gast, der auf Instagram ein modernes Designhotel wahrnimmt, aber bei der Ankunft eine altmodische Einrichtung vorfindet, wird enttäuscht sein.
Konsistenz bedeutet:
- Gleiche Sprache und Tonalität auf allen Plattformen
- Einheitliche Farb- und Bildsprache
- Konsistenz in der Kundenansprache – vom Social-Media-Post bis zur Rezeption
Die richtige Zielgruppe gezielt ansprechen
Ein häufiges Problem bei der Markenpositionierung im Hotelmarketing ist eine zu breite Zielgruppe. Ein Hotel, das sowohl Familien als auch Geschäftsreisende und Abenteuerlustige ansprechen möchte, wird letztlich niemanden richtig erreichen.
Best Practices – Erfolgreiche Hotel-Positionierungen
- The Chedi Andermatt: Luxus-Positionierung durch exklusive Ausstattung, Michelin-Sterne-Küche und asiatisch-alpinen Stil
- Hotel Giardino: Lifestyle-Hotel mit Fokus auf moderne Designsprache und Yoga-Retreats
- Hotel Bergblick: Zielgruppe: Wanderer und Abenteurer – klare Bildsprache mit Naturmotiven, Fokus auf Outdoor-Erlebnisse
Fallstricke vermeiden
- Keine klare Zielgruppe: Ein Hotel, das versucht, alle anzusprechen, wird letztlich niemanden wirklich überzeugen.
- Unklare Kommunikation: Unterschiedliche Botschaften auf verschiedenen Plattformen verwirren Gäste.
- Fehlende Differenzierung: Wer keine klare Positionierung hat, wird in der Masse untergehen.
Du möchtest deine Hotelmarke klar positionieren – und so das ganze Jahr über die richtigen Gäste ansprechen?
Wir begleiten dich von der Markenstrategie bis zur konkreten Umsetzung auf allen Kanälen.